|
Корпорация Microsoft в Центральной и Восточной Европе
Mauricio Ularguui, Academic Director, Microsoft Corp., +44 781 771 6850 , mulargui@microsoft.com
Заказчик ежегодно отслеживает использование продуктов своей компании и конкурентов в странах Европы. При этом он хотел бы, чтобы многочисленные количественные данные были представлены в формате, отвечающем нуждам повседневного обращения. "РИ-ВИТА -Консалтинг" управляла международным проектом отслеживающего исследования Заказчика в 30 странах Европы и представила полученные данные с максимальным соответствием ожиданиям Заказчика. Ниже приводится оценка работы РИ-ВИТЫ Заказчиком: «I'm very pleased with the support that RI-VITA provided to me developing the EMEA Academic Survey. RI-VITA members were always available, with fast response and very supportive to all our needs. You know well your business so I felt I was in good hands having RI-VITA managing all the data collection and analysis, you putted in place very professional tools and systems that delivered a very high quality outcome».
Джойс Франклин Сронипа, менеджер Microsoft по маркетингу продуктов для производителей компьютеров в странах Центральной и Восточной Европы. Microsoft OEM EMEA, djois@microsoft.com
В задачи Заказчика входило выявить позиции брэндов ПК в сегментах среднего и крупного бизнеса, а также розничного канала продаж. В рамках двухэтапного исследования «Брэнды персональных компьютеров: позиции на российском рынке», сентябрь 2005 г. РИ-ВИТА Консалтинг выявила рейтинг и имиджи брэндов настольных компьютеров и ноутбуков на корпоративном и частном рынках персональных компьютеров в восьми регионах России, сформировав карту и мотивы восприятия различных брэндов, а также сильные и слабые стороны российских брэндов ПК с точки зрения конечных покупателей и продавцов. "В результате исследования ОЕМ департамент Европейского отделения Корпорации Майкрософт и Российское Представительство Майкрософт приняли решение об изменении инвестиционных приоритетов, целевом распределении маркетинговых фондов и коррекции ценовой политики в России для новых продуктов планировавшихся к запуску. Результатом стала более чёткая сегментация партнеров и более фокусное распределение маркетинговых средств, что привело к двукратному увеличению продаж в розничном секторе".
Представительство корпорации Microsoft в России
Ольга Дергунова, глава представительства Microsoft Russia
Г-же Глушаковой Т.И., Генеральному директору компании "RI-VITA. Marketing Research & Consulting"
Уважаемая Тамара Ибрагимовна,
Представительство корпорации в Москве и странах СНГ выражает Вам глубокую признательность и благодарит "RI-VITA. Marketing Research & Consulting" - нашего постоянного партнера в области маркетинговых исследований, за высокий уровень и качество предоставляемых интеллектуальных услуг. Для Московского Представительства Майкрософт "RI-VITA. Marketing Research & Consulting" провела качественные и количественные исследования по рынкам серверных продуктов, операционных систем и офисных приложений, в том числе ценовые исследования, исследования по оценке эффективности программы содействия сбыту и исследования в рамках проекта по активизации продаж и борьбе с нелегальным использованием программных продуктов. Результаты ценовых исследований были успешно использованы при установлении цены на операционные системы и офисные приложения, что позволило значительно повысить уровень продаж. Нам приятно отметить, что при исследовании нестандартных маркетинговых проблем, потребовавших внимательного проникновения, "RI-VITA. Marketing Research & Consulting"продемонстрировала гибкость и творческий подход при проектировании исследований, анализе полученных данных и разработке рекомендаций. Надеемся, что наше сотрудничество будет успешно продолжаться.
Сергей Езык, руководитель отдела по продвижению мобильных операционных систем Microsoft Russia, ezyks@microsoft.com
 В задачи исследования входило получение информации о чувствительности к цене, оптимальной стоимости продуктовой категории "Смартфоны" в свете ожиданий Заказчика, параметрах ценовой эластичности спроса на продуктовую категорию "Смартфоны". "Работы, выполненные компанией "Ри-Вита Консалинг" по исследованию ценовой эластичности категории "Смартфоны" на российском рынке, были сделаны в срок и с надлежащим качеством. Хочется отметить, что в ходе реализации проекта компания "Ри-Вита Консалинг" обеспечила прозрачность процесса за счёт чётких и своевременных коммуникаций. Информация, полученная в результате исследования, во-превых оказалась крайне полезной и важной для бизнеса a во-вторых по широте и глубине охвата превзошла поставленные задачи".
Сергей Яковлев, бизнес-менеджер Consumer&Online, Microsoft Russia, syakovlev@microsoft.com
 "При участии команды Ри-Вита, департамент Consumer&Online российского представительства Microsoft уверенно завершил подготовку к одному из ключевых событий в жизни корпорации - MidYear Review. Со стороны Ри-Вита проект курировал Егор Брус, оказавший неоценимую помощь в обработке и представлении колоссального объема количественной и качественной информации. Его высокие профессиональные качества, исключительная ориентированность на результат и умение работать в жестких временных рамках позволили успешно завершить проект . Выражаю Егору благодарность за его терпеливый и добросовестный труд и желаю компании Ри-Вита дальнейших профессиональных успехов".
Дмитрий Халин, директор департамента стратегических технологий Microsoft Russia, dmitykh@microsoft.com
 Намерение Заказчика заключалось в выборе из нескольких вариантов наиболее привлекательного для рынка рекламного макета о продукте Office XP. В рамках исследования «Тестирование макетов печатной рекламы продукта Microsoft Office XP», август 2001 г. РИ-ВИТА Консалтинг выявила макет, воспринимаемый целевой аудиторией как наиболее оригинальный и вызывавший наиболее высокий уровень намерений познакомиться с товаром, а также отторгаемый наименьшим количеством респондентов и сделала рекомендации относительно подходов к использованию протестированных макетов. "Результаты помогли нам принять решения о выборе позиционирования и креативной концепции рекламной компании в момент вывода на рынок Windows. ... трудно оценить эффект в цифрах ... от данного стратегического выбора. Уверен, что эффект был весьма положительный. Кто сейчас не знает Windows XP - ))?".
Сергей Алпатов, руководитель Отдела продвижения лицензионного программного обеспечения Microsoft Russia
 В задачи Заказчика входило выявление зависимости спроса и реакций целевой аудитории на предложение специальной цены на программный продукт. РИ-ВИТА Консалтинг провела исследование в нескольких регионах России и Украины, выявила зависимость потенциального спроса от цены на ключевые продукты Заказчика, факторы, негативно влияющие на принятие решения о покупке товара, собрала информацию о профиле организаций – целевой группы Заказчика, включая особенности использования ими информационных технологий и процесс решений о покупке, источниках информирования, реакцию на предложение специальной цены на товар Заказчика и разработала рекомендации относительно диапазонов цен для достижения максимального оборота в двух странах. "В результате Заказчик принял решение о проведении ценового эксперимента, что дало возможность оптимизировать модель ценообразования на релевантную категорию продукции"
В задачи Заказчика профилирующего исследования «Ценности легального программного обеспечения" (Values of Genuine Software Profiling Research) входило формирование мировоззренческой основы для Программы коммуникаций в ориентации на образование в области интеллектуальной собственности молодой части рынка. РИ-ВИТА Консалтинг выявила восприятие и отношение к программным продуктам, способы их получения, профили существующих групп потребителей в соответствии с их ценностями и отношением к интеллектуальной собственности, провела количественные замеры выявленных групп, сформировала карту рынка, в ориентации на фокусирование будущих коммуникативных коммуникаций и разработала рекомендации о нацеливании сообщений, их содержании, стиле и тоне. В результате Заказчик принял решение о разработке и реализации Программы массового обучения рынка потенциальных потребителей, что дало существенное увеличение спроса на лицензионный вариант продукции Заказчика.
Виталий Постолатий, Директор Департамента по Работе с Заказчиками Среднего и Малого Бизнеса Microsoft Russia
При продажах нового программного продукта для малого бизнеса – оптимального по сочетанию товаров, стоимость которых при покупке в отдельности более высока, – Заказчик столкнулся с нелогичным поведением рынка. РИ-ВИТА Консалтинг выявила представления целевой группы о составе продукта и его функциях, (Windows Small Business Server 2003), восприятие его преимуществ и отличий, недостатков, а также непонимания, касающегося особеностей использования и опасений, причины отказа от покупок продукта (Windows Small Business Server 2003) и предпочтения к покупке по отдельности его составляющих, отношение к его цене; проверила предположения Заказчика о причинах отторжения продукта; типизировала целевую группу с позиций ее готовности к покупке с учетом особенностей покупательского поведения и установок к продукту Заказчика и разработала рекомендации с позиций «что и кому говорить» по рекламной аргументации, каналах донесения сообщений, особенностях сбытовой политики с учетом характеристик предприятий - целевой группы. "В результате Российское Представительство Майкрософт получило крайне важную информацию о восприятии Windows Small Server 2003 и текущих методах его продвижения различным покупательским группам. Ри-Вита качественно и достоверно указала на ряд проблем в маркетинге продукта и в восприятии его покупателями. В результате Майкрософт принял несколько решений о корректировке планов продвижения продукта и работы с сегментом Малого Бизнеса, включая программу ознакомления заказчиков с технологическим и бизнес преимуществами продукта. Поставлены задачи по повышению узнаваемости и ознакомленности с преимуществами Windows Small Business 2003 целевой аудиторией"
"Русская Чайная компания", Андрей Викторович Попов, председатель совета директоров, marketing@rusteaco.ru
 В задачи исследования входило: 1) выявить уровень проникновения бренда "Русской Чайной Компании" и конкурентов на рынок весового и фасованного чая, 2) сравнить присутствие на рынке "Русской Чайной Компании" и изучаемых конкурентов с позиций представленности наименований позиций чая и вида упаковки в 15 городах РФ. "Исследование хорошо продумано в части методологии, профессионально и добросовестно выполнено. Результаты компактно и наглядно представлены в табличной и графической форме, что особенно удобно, когда компания ведет деятельность в масштабах всей Росии. Полученные результаты позволяют принять верные управленческие решения для дальнейшего успешного развития бизнеса".
Олеся Серебрякова, Руководитель отдела маркетинга "Русской Чайной Компании".
В задачи исследования входила оценка эффективности рекламной компании "Русской Чайной Компании". "Пользуемся вашими отчетами как настольной книгой" - Олеся Серебрякова, руководитель Отдела Маркетинга. "Рекомендации, на основе проведенного вами двухэтапного исследования, помогли нам разработать рекламную стратегию на следующий год и выявить приоритеты в использовании каналов распространения информации" - Андрей Викторович Попов, председатель совета директоров.
Компания "Качественные продукты" (торговая марка "Русский Хит"), Михаил Андреевич Панькин, директор по маркетингу, mpa@qpcompany
Заказчик планировал использовать новый вариант графики, на упаковке известного продукта питания, который бы обеспечивал его узнавание при новой новой стратегии позиционирования («Пельмени «Русский хит»: выбор варианта новой графики для упаковки в г. Екатеринбурге», март 2005). РИ-ВИТА Консалтинг выявила сильные и слабые стороны вариантов упаковки с позиций формируемых ими ассоциаций, привлекательности, доверия, побудительной силы и скорости узнавания названия (с помощью тахистоскопа), рекомендовала Заказчику не использовать определенные варианты упаковки из-за угроз имиджу продукта и/или компании, указала на факторы эффективнго выбора упаковки и направление возможного ее совершенствования. "В результате Заказчик принял решение о выборе одного из трех концептуальных дизайнов упаковки пельменей, что дало возможность увеличить долю рынка на 30% в течение года на исследуемой территории". .
Tорговая сеть "Белый Ветер ЦИФРОВОЙ". Максим Захир, директор по маркетингу, mzakhir@digital.ru
Заказчик намеревался выявить коммуникативную эффективность и привлекательность нового названия сети специализированных розничных магазинов в ориентации на репозиционирование и привлечение покупателей молодого возраста и семейных пар, совместно принимающих решение о покупке. В рамках исследования «Концерн «Белый Ветер ЦИФРОВОЙ»: тестирование вариантов нового названия сети розничных магазинов», июль 2004 РИ-ВИТА Консалтинг выявила коммуникативную эффективность названия, его потенциальные угрозы имиджу компании Заказчика, составила заключение и рекомендации относительно целесообразности его использования. На базе проведенного исследования Заказчик принял решение использовать в рамках проводимой кампании по рибрэндингу новое название – «Белый Ветер ЦИФРОВОЙ». Выгоды Заказчика: "название позволило продемонстрировать новый шаг в развитии розничной сети, изменить старый имидж сети компьютерных магазинов и отстроиться от конкурентов. Смена имиджа привела к значительному росту сети, например один из магазинов сети показал двукратный рост оборота в течении трех месяцев после реновации".
Сергей Токаренко, руководитель аналитической группы, компания "Белый Ветер ЦИФРОВОЙ", tsg@digital.ru
 "Основной целью работы компании "Белый Ветер ЦИФРОВОЙ" является удовлетворение потребностей клиентов. Для того, чтобы соответствовать высоким стандартам качества и единообразия обслуживания мы на регулярной основе проводим исследования на предмет восприятия бренда, степени удовлетворенности нашими магазинами, оценки качества работы продавцов с помощью метода «тайный покупатель» (mystery shopping).
Партнером в реализации всех вышеперечисленных проектов мы выбрали компанию RI-VITA Consulting, которая отлично справилась с поставленной задачей и предоставила нам оперативную и главное - достоверную оценку качества обслуживания и организации процесса продаж, как в наших магазинах, так и в магазинах конкурентов. Компанию RI-VITA Consulting мы можем рекомендовать всем, кто ценит профессионализм, оперативность и качество работы".
Корпорация "ЭКОНИКА - ТЕХНО", Дмитрий Игошев, подразделение маркетинга
Крупная отечественная компания, входящая в Корпорацию "Эконика", несет ответственность перед покупателями не только за продукты собственного производства, но и за продаваемые продукты других производителей. Изменения в
политике бизнеса и маркетинга Заказчик связывал с введением нового корпоративного названия. РИ-ВИТА Консалтинг создала базу для решения Заказчика о целесообразности использования новой корпоративной марки путем широкого изучения проблемы. Исследовалось отношение актуальных и потенциальных покупателей к названию и концепции новой корпоративной марки. На основе понимания ценностей, которые потребители связывают с новой маркой, а также выявленных факторов, потенциально несущих угрозу имиджу Заказчика, включая негативные ассоциации с названием, были разработаны рекомендации по доработке концепции новой марки, концепции ее позиционирования, стратегии и тактике маркетинговых коммуникаций, направленных на формирование осведомленности и доверия к этой марке. В результате Заказчик принял решение о смене маркетинговой политики в области брендинга, что дало возможность повысить эмоциональную составляющую отношений с клиентами.
Холдинговая компания "Макслевел", Татьяна Пакаева, руководитель отдела маркетинга и рекламы, +7 (495) 955 12 24 "
Целью исследования Заказчика – крупного торговца сантехникой и мебелью Премиум класса – было принятие эффективного решения о содержании деятельности по поддержанию и развитию отношений с промежуточным рынком. В рамках исследования «Компания «МАКСЛЕВЕЛ»: факторы привлечения архитекторов», апрель 2004 г.РИ-ВИТА Консалтинг выявила мотивы долгосрочного сотрудничества с дизайнерами, факторы их привлечения и отторжения и приверженности, типизировала промежуточный рынок с позиций факторов, значимых для деятельности Заказчика и сделала рекомендации относительно подходов к построению долгосрочных отношений с архитекторами. "В результате компания Макслевел на основе рекомендаций подготовила Программу повышения лояльности и привлечения клиентов, в процессе реализации в течение 2004 и 2005 годов мы увидели значительный положительный результат - выражается в частоте обращения именно к нам, увеличении объема продаж и привлечении новых клиентов. Дополнительный плюс - создание положительного образа компании за счет "эффективной системы радио" об отношении компании к своим клиентам".
Программа Развития ООН в России
В задачи исследования входило провести анализ сложившейся к настоящему времени практики равного консультирования по вопросам ВИЧ: оценить востребованность и удовлетворенность равным консультированием со стороны людей живущих с ВИЧ, выяснить факторы, влияющие на качество равного консультирования, определить элементы работы равных консультантов, требующие усовершенствования, выявить отношение и установки врачей в отношении равного консультирования и его места в системе услуг для людей живущих с ВИЧ.
Елена Маланова, Programme Officer UNDP Russian Federation, elena.malanova@undp.org
 "Спасибо Вам большое за презентацию результатов исследования. Проведена огромная работа, в результате чего получилось очень интересное и информативно насыщенное исследование, которое, надеюсь, будет востребовано нашими партнерами из Объединения ЛЖВ".
Игорь Пчелин, Исполнительный директор ВО ЛЖВ, shagi@hiv-aids.ru
 "Для ВО ЛЖВ исследование «Изучение существующей практики равного консультирования по вопросам ВИЧ» стало первым масштабным исследовательским проектом. При помощи специалистов исследовательской компании "РИ-ВИТА Консалтинг" исследование приобрело значительно большее смысловое наполнение, чем было задумано. Их профессионализм позволил получить максимально полную информацию при общении с объективно трудной целевой аудиторией, не склонной к открытому обсуждению своих проблем, - лицами, живущими с ВИЧ".
Фонд народонаселения ООН (ЮНФПА), Ольга Волкова
Цель Заказчика трехэтапного исследования «Отношение подростков к услугам в области репродуктивного здоровья» в феврале 2001 г., состояла в оптимизации работы молодежных клиник и центров в области репродуктивного здоровья в шести городах России. РИ-ВИТА Консалтинг выявила представления подростков о понятии “репродуктивное здоровье”, их потребности и желания относительно информации о репродуктивном здоровье, предпочтения и доверие к источникам информации, осведомленность о молодежных Центрах, доминирующие мотивы обращения в них, удовлетворенность контактами со специалистами, осведомленность о репродуктивных правах, а также способах заражения венерическими заболеваниями, отношение к использованию средств защиты от таких заболеваний и нежелательной беременности, преимуществах и недостатках контрацептивов. На основе анализа иобощения полученных данных РИ-ВИТА консалтинг разработала рекомендации относительно подходов к пропагандистским материалам и использованию СМИ. "В результате Заказчик скорректировал планы по использованию различных каналов информирования подростков; включил ряд дополнительных мероприятий, формирующих мотивацию подростков для обращения в молодежные клиники; расширил компонент подготовки специалистов, работающих в молодежных клиниках. Результаты проведенных исследований легли в основу Информационного письма для организаторов здравоохранения, подготовленного МЗ РФ по результатам реализации проекта ЮНФПА "Репродуктивное здоровье и права молодежи Российской Федерации"".
ООО "Торговый Дом "АККУМУЛЯТОРНЫЕ БАТАРЕИ", Сергей Борисович Овчинников, генеральный директор
В задачи Заказчик при разработке новой линейки товара входило выявление предпочтений потребителей к функциональным и эстетическим особенностям автомобильных аккумуляторов, а также ключевых факторах решения о покупке. В исследовании «Аккумуляторные батареи: концепция нового товара», март 2002 РИ-ВИТА Консалтинг выявила предпочтения к дизайну и конструктивным особенностям аккумуляторов, факторы, принимаемые во внимание при решении о покупке, каналах информации, вызывающих доверие у целевой аудитории, сделав рекомендации относительно элементов, создающих дополнительные конкурентные преимущества, цен, фокусировке рекламных и ПР- сообщений, мест продажи и этикетки. "На основании результатов исследования мы смогли окончательно утвердить техническое задание на производственную программу с учетом предпочтений целевой группы по дизайну и конструктивным особенностям, а также правильно расставить акценты в рамках программы продвижения новой линейки АКБ. Эффект – точное попадание акцентируемых преимуществ в конкурентный фокус (как с т. Зрения участников рынка, так и потребителей). 100% региональных партнеров включили новую линейку в свои дилерские соглашения, и она в течение первого же полугодия заняла плановую долю в объеме продаж и маржинальной прибыли". Сегей Борисович Овчинников, генеральный директор ООО "Торговый дом "Аккумуляторные батареи".
Группа компаний "ДВК", Глеб Владимирович Черныщук, маркетолог-аналитик, gleb@dvk-group.ru
Заказчик стоял перед необходимостью принять эффективное решение о целесообразности создания Интернет-компании услуг коммутируемого доступа в Интернет (dial-up).В исследовании «Рынок dial-up в Москве», февраль 2004, РИ-ВИТА Консалтинг выявила количественную картину пользования услугами коммутируемого доступа в Интернет с домашнего телефона, социально-демографический профиль пользователей такого доступа, типы пользователей с точки зрения их лояльности к провайдерам, существующую структуру рынка коммутируемого доступа домашних пользователей в Москве, актуальный и прогнозируемый размеры этого рынка и сделала рекомендации на случай решения Заказчика выходить на рынок услуг коммутируемого доступа в Интернет, включая целевую группу, конкурентные преимущества, стилевые особенности карты провайдера услуг коммутируемого доступа. "Исследование, проведенное компанией "РИ-ВИТА Консалтинг", помогло пересмотреть наши первоначальные представления об эффективности инвестиций в рынок услуг коммутируемого доступа для нашей компании. Сегодня, по прошествии двух лет, можно с уверенностью сказать о том, что мы приняли правильное решение, позволившее избежать инвестиционных потерь".
[ наверх ]
|
Меню
ОТЗЫВЫ КЛИЕНТОВ
